Datto Autotask Professional Services Automation

POPIS VÝROBKU

Rozhodnutí založená na datech

Datto Autotask PSA zjednodušuje pracovní postupy pomocí personalizovaných ovládacích panelů a přizpůsobitelných widgetů, které prezentují klíčové informace v reálném čase.

Řešení umožňuje analyzovat klíčové ukazatele a vytvářet přizpůsobené přehledy pro podporu správných rozhodnutí v klíčových oblastech bez investic do infrastruktury - přímo z prohlížeče.

POPIS FUNKCÍ

Vyřizování hovorů (ticketový portál)

Komplexní modul pro zpracování ticketů (ticketový portál) zaznamenává činnosti v každé fázi podpory v členění podle rolí a počítá čas služby, čímž pomáhá dodržovat dohodnuté smlouvy SLA a správně oceňovat poskytované služby.

Umožňuje také sledovat všechny podpůrné činnosti. Na základě kategorie incidentu navrhne Autotask PSA možné řešení ještě před vytvořením požadavku. Modul pomáhá analyzovat incidenty a má vliv na urychlení vyřizování pokut.

Vestavěný CRM

Modul řízení vztahů se zákazníky (CRM) zlepšuje řízení prodejního trychtýře vytvářením a sledováním obchodních příležitostí. Umožňuje efektivní kótování pomocí připravených šablon. V úspěšných projektech automatizuje následné kroky spojené s objednáním a dodáním služby. Umožňuje kategorizaci účtů v databázi podle zákazníka, potenciálního zákazníka, potenciálního zákazníka, dodavatele nebo partnera. Získává statistické údaje a vytváří přehledy pro zlepšení prodeje.  

Sledování času a fakturace

Modul evidence pracovní doby umožňuje přístup k počtu odpracovaných hodin a k údajům o časech zahájení a ukončení práce. Uživatelé mohou také měřit čas strávený obsluhou zákazníků, plněním úkolů nebo odpovídáním na požadavky. Informace se mohou automaticky zobrazit v příslušném listu.

Nástroj umožňuje spravovat dovolené a zohledňuje i dny, kdy firma nepracuje.

Správa dokumentů a zdrojů

Správa zásad zabezpečení, volna, pracovních skupin a kalendářů umožňuje lepší organizaci týmu a snadnější plnění úkolů. Všechny aktivity jsou uspořádány v kalendáři. Správce dokumentů zvyšuje produktivitu díky snadnému přístupu k datům.

Zprávy

Všechny informace jsou k dispozici jako jednotlivé nebo souhrnné zprávy. Trvalý přístup ke klíčovým datům shromážděným ve formátu PDF/CSV nebo přímo v konzoli. Možnost automatických cyklických auditů s odesíláním e-mailů určeným příjemcům.

Úspory a bezpečnost

Datto Autotask PSA je 100% SaaS aplikace, což znamená, že nevznikají žádné další náklady na zřízení a údržbu infrastruktury s 99,99% kontinuitou provozu.

Bezpečnost zajišťuje mimo jiné dvoufaktorová autentizace (2FA) a cyklické penetrační testy potvrzené certifikáty. Kromě toho platforma aktivně monitoruje a odmítá všechny pokusy o neoprávněný přístup.

Integrace s dalšími nástroji

Řešení Datto jsou vytvořena tak, aby se snadno integrovala s nejoblíbenějšími nástroji, softwarem a aplikacemi, které MSP nejčastěji používají.

Úplný seznam je k dispozici na webových stránkách výrobce: Integrace Datto